Questions fréquentes
Formulaire de contact
Possédez-vous un formulaire de contact ?
Oui tout à fait, vous pouvez nous contacter par formulaire en cliquant ici.
Puis-je vous contacter ou répondre par SMS ?
Malheureusement, non. Si vous avez reçu un SMS de notre part, sachez que celui-ci est automatisé est que nous ne recevrons jamais votre réponse. Merci de nous contacter par e-mail.
Ma commande
Quel est mon numéro de commande ?
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).
Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@offremax.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Mon numéro de commande
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables
Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande. L'activation du suivi peut nécessiter un court délai après la prise en charge du colis
Merci d'attendre 3 jours ouvrables et de vérifier à nouveau.
Si celui-ci n'est toujours pas actif, merci de nous contacter à
contact@offremax.com
Où trouver mon numéro de suivi ?
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat. Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.Si vous n'arrivez pas à le trouver, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse :contact@offremax.com
Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Si votre commande semble incomplète ou si des articles semblent manquer, veuillez être assuré que cela est une occurrence commune en raison du fait que nos articles sont expédiés depuis différents entrepôts. Pour optimiser les délais de livraison et minimiser les coûts d'expédition, les commandes composées de plusieurs articles pourraient être expédiées dans des colis séparés et arriver à des moments différents.Nous apprécions votre patience et votre compréhension alors que nous travaillons pour livrer votre commande complète aussi efficacement que possible. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant le statut de votre commande après l'arrivée de tous les colis, veuillez contacter notre support client pour une assistance supplémentaire :contact@offremax.com
Délais de livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraisons sont de 3 à 9 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite sans minimum d'achat.
Retour / Remboursement
Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, vous êtes autorisé à retourner n'importe quel article dans un délai de 30 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande. Afin de faciliter le processus de retour, nous vous prions de bien vouloir nous notifier par courriel à l'adresse contact@offremax.com avant de procéder au renvoi. Pour plus d'info sur notre politique de retour et remboursement, merci de visiter cette page : Politique de retour et remboursement
Je me suis trompé dans ma commande que faire ?
Vous disposez de 24h après commande pour modifier celle-ci.Pour ce faire, il suffit de nous contacter à l'adresse contact@offremax.com Après ce délai, il n'est plus possible de modifier votre commande, vous devez par conséquent attendre de réceptionner votre colis et nous le renvoyer.Merci de nous contacter à contact@offremax.com pour ouvrir une procédure de retour.Vous trouverez plus d'informations sur notre politique d'échange et retour .
Autres questions
Livrez-vous à l'international ?
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Mes informations sont-elles sécurisées ?
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